Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Kunden können innerhalb von 45 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Nach Ablauf dieses Zeitraums können Anträge auf Rückgabe oder Umtausch möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Produktproblemen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beantragt werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

  • Das Produkt weist sichtbare Schäden oder Transportschäden auf.

  • Es bestehen Qualitäts- oder Materialfehler.

  • Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder deutliche Farbabweichungen auf.

  • Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung (z. B. falsches Modell, Farbe, Größe oder Ausführung).

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis;

  • aussagekräftige Fotos oder Videos des Problems.

Nach Abschluss der Prüfung:

  • übernehmen wir gegebenenfalls die Rücksendekosten;

  • erhalten Sie ein Rücksendeetikett oder detaillierte Rücksendeanweisungen;

  • erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware die Rückerstattung oder der Austausch.

3. Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Innerhalb von 45 Kalendertagen nach Erhalt der Ware können Sie auch ohne Angabe eines Mangels eine Rückgabe beantragen.

Voraussetzung ist, dass sich das Produkt:

  • unbenutzt befindet;

  • in sauberem Zustand befindet;

  • für den Wiederverkauf geeignet ist;

  • möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet wird;

  • vollständig mit Zubehör und allen Bestandteilen zurückgegeben wird.

Sollte der Artikel benutzt, montiert, beschädigt oder verändert worden sein und dadurch nicht mehr weiterverkauft werden können, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.

Die Kosten für die Rücksendung bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Produktmangel trägt der Kunde.

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Auszahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–5 Werktagen, abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters.

4. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und übermitteln Sie:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis;

  • Grund der Rückgabe;

  • relevante Fotos oder Videos (falls erforderlich).

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Nach Überprüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Informationen zum Ablauf.

Schritt 3: Rücksendung

Senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts und bearbeiten anschließend die Rückerstattung entsprechend dem Grund der Rückgabe.

5. Ablauf des Umtauschs

Für einen Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis;

  • Grund des Umtauschs;

  • entsprechende Fotos oder Videos, falls notwendig.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeinformationen.

Sobald die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.

Die voraussichtliche Lieferzeit des Ersatzartikels beträgt 10–20 Werktage.

6. Rückerstattung

Rückerstattungen werden ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode durchgeführt:

  • Visa

  • MasterCard

Nach Genehmigung der Rückgabe und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Kartenanbieter weitere 1–5 Werktage in Anspruch nehmen.

7. Rücksendeadresse

Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand durch unseren Kundenservice genehmigt werden.

Rücksendezentrum:
Vereinigte Staaten (United States)

Die vollständige Rücksendeadresse wird Ihnen nach Genehmigung Ihres Rückgabe- oder Umtauschantrags mitgeteilt.

8. Rücksendekosten und Rücksendeetikett

Bei berechtigten Reklamationen, beispielsweise bei:

  • Produktmängeln;

  • beschädigten Artikeln;

  • Falschlieferungen;

übernehmen wir die Rücksendekosten und stellen gegebenenfalls ein kostenloses Rücksendeetikett oder entsprechende Versandinformationen bereit.

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst.

9. Haftung und Prüfung der Rückgabe

Jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage wird individuell geprüft.

Bitte beachten Sie:

  • Geringfügige Farbunterschiede aufgrund von Bildschirmdarstellungen oder Lichtverhältnissen gelten nicht als Produktmangel.

  • Die Ware sollte unmittelbar nach Erhalt geprüft werden.

  • Probleme sollten möglichst zeitnah an unseren Kundenservice gemeldet werden.

10. Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte senden Sie Produkte möglichst vollständig zurück, einschließlich:

  • Originalzubehör;

  • aller Bestandteile;

  • geeigneter Verpackung zum Schutz während des Transports.

Bei Bedarf können zusätzliche Informationen oder Nachweise zur Bearbeitung der Anfrage angefordert werden.

11. Kontakt

Adresse:
903 Creste Ln, Decatur, GA 30035, Vereinigte Staaten

Telefon:
+1 (309) 229-3877

E-Mail:
team@lumqitorin.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit, CET)